Условия продажи товаров на веб-сайте https://roomservice62.ru
Настоящие Условия продажи товаров через веб-сайт (далее – Условия) устанавливают существенные условия продажи продукции общественного питания и оказания услуг общественного питания с использованием указанного веб-сайта.
Условия являются публичной офертой - предложением о заключении Договора розничной купли-продажи товаров и оказания услуг общественного питания и их доставки Продавцом Покупателю, которым может стать лицо, указанное в п. 1.1 Условий. Покупатель, ознакомившись с Условиями, присоединяется к ним и выражает свое согласие с ними путем совершения действий, указанных в Условиях.
На веб-сайте предоставлена информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, о порядке оплаты товара и иная необходимая информация.
1. Термины
1.1. Покупатель – физическое лицо, временно проживающее в номере гостиницы «Старый город» по адресу: г. Рязань, ул. Мюнстерская, стр. 2, на основании договора с Продавцом о предоставлении гостиничных услуг, и имеющее намерение приобрести (заказать) или приобретающее (заказывающее) товары (Товар) и услуги общественного питания на веб-сайте https://roomservice62.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и согласившееся на приобретение товаров и оказание услуг общественного питания в соответствии с Условиями.
1.2. Продавец - ООО «Европа». Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Европа». Основной государственный регистрационный номер (ОГРН): 1136234007470. Место нахождения: Рязанская область, г. Рязань. Адрес юридического лица: 390000, Рязанская область, г. Рязань, ул. Мюнстерская, стр. 2. Место изготовления Товара: Рязанская область, г. Рязань, ул. Мюнстерская, стр. 2. Адрес электронной почты: hoteloldtown@yandex.ru. Телефон + 7(930) 788-10-50.
1.3. Товар – продукция общественного питания в соответствии с ассортиментом, представленным на веб-сайте Продавца по адресу: https://roomservice62.ru
1.4. Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня Товаров, выбранные и заказанные Покупателем на веб-сайте Продавца, и оформленные на доставку в номер гостиницы «Старый город» по указанному Покупателем номеру комнаты.
1.5. Веб-сайт – сайт Продавца в сети Интернет по адресу: https://roomservice62.ru
2. Общие положения
2.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре и услугах, представленная на Веб-сайте, являются публичной офертой в смысле статьи 435 и пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) на заключение с Покупателем, которым может стать лицо, указанное в п. 1.1 Условий, договора розничной купли-продажи товаров и услуг (далее – Договор).
2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ, в том числе о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30 ГК РФ), Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иные нормативные правовые акты.
2.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Условия и публиковать Условия с внесенными изменениями на Веб-сайте.
2.4. Покупатель соглашается с настоящими Условиями, принимает их и присоединяется к Условиям (акцептует Условия) нажатием кнопки «Заказать» на последнем этапе оформления Заказа на Веб-сайте.
2.5. Заказ Товара, оформленный Покупателем на Веб-сайте является подтверждением заключенного между Продавцом и Покупателем Договора.
2.6. Право собственности на Товары переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем и оплаты последним полной стоимости принятых Товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента приемки Товаров Покупателем.
2.7. Продавец осуществляет обработку персональных данных Покупателя и обеспечивает их безопасность в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных, расположенной на странице Веб-сайта по адресу https://roomservice62.ru/personaldata
2.8. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Оператором с момента получения согласия Покупателя. Согласие на обработку персональных данных может быть дано Покупателем в любой форме, позволяющей подтвердить факт получения согласия, в частности, посредством совершения Покупателем акцепта размещенной на Веб-сайте публичной оферты и (или) посредством указания Покупателем своих персональных данных и согласия на их обработку в соответствующих электронных формах на Веб-сайте.
2.9. Продавец обязуется не разглашать полученные от Покупателя персональные данные.
Не считается разглашением информации поручение ее обработки Продавцом третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем, а также в целях проведения маркетинговых, рекламных мероприятий, осуществляемых с соблюдением требований, установленных законодательством. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.10. Продавец вправе с предварительного согласия Покупателя направлять Покупателю сообщения рекламного и маркетингового характера по телефону, сообщенному Покупателем. Указанное согласие дается Покупателем посредством выражения такого согласия в соответствующей электронной форме на Веб-сайте. Данное согласие может быть в любой момент отозвано Покупателем путем выражения отзыва согласия в соответствующей электронной форме на Веб-сайте.
3. Оформление и принятие Заказа
3.1. Заказ оформляется Покупателем путем размещения Заказа на Веб-сайте.
3.2. При оформлении Заказа посредством электронной формы на Веб-сайте Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с Условиями, и предоставляет Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.
3.3. Для оформления Покупателем Заказа необходимо:
- выбрать соответствующий раздел (разделы) меню на главной странице Веб-сайта;
- в разделе меню выбрать подходящий Товар, кликнув на него или на кнопку «заказать» под товаром и затем на странице конкретного Товара нажать кнопку «добавить в корзину». При заказе двух и более позиций Товара описанную операцию повторить в отношении каждой товарной позиции либо указать нужное количество заказываемых позиций на странице конкретного Товара или в разделе (форме) «Ваш заказ» с помощью кнопок «+» и «–». Для удаления всего количества данной позиции нужно использовать кнопку «х» в разделе «Ваш заказ».
Далее в разделе «Ваш заказ» проверить перечень и количество заказываемого Товара (при необходимости изменить соответствующие сведения), общую сумму Заказа; ниже заполнить обязательные поля, касающиеся личных данных, в том числе сведения о номере проживания в гостинице для доставки Товара Покупателю, удобном способе оплаты, и нажать кнопку «Заказать».
После этого Заказ доставляется в номер (после его приготовления приблизительно в течение 30-40 минут с момента возникновения обязанности Продавца по исполнению Заказа.
Срок доставки Заказа смещается в меньшую или большую сторону в зависимости от заказанных позиций Товара). При необходимости сотрудник Продавца связывается с Покупателем по номеру указанного им телефона для уточнения и подтверждения Заказа. В случае, если срок доставки Заказа может составить более 40 минут, сотрудник Продавца обязательно связывается с Покупателем для подтверждения Покупателем срока доставки Заказа.
Обязательство Продавца по исполнению Заказа (передаче Товара и иных обязательств, связанных с передачей Товара) возникает с момента оформления Заказа Покупателем, кроме случаев онлайн-оплаты Заказа. При онлайн-оплате обязательство Продавца по исполнению Заказа возникает с момента оплаты Покупателем полной цены Заказа.
3.4. При оформлении Заказа на Веб-сайте Покупатель должен указать следующую информацию:
-имя;
-номер контактного телефона;
-удобный способ оплаты (из предложенных вариантов);
-номер проживания в гостинице (номер комнаты);
-количество приборов;
-комментарий к Заказу, согласие запомнить контакты Покупателя в браузере для повторной покупки и промокод (при необходимости);
-согласие Покупателя со сбором и обработкой его персональных данных.
3.5. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о статусе исполнения Заказа, в том числе о сроке доставки Товара.
3.6. Доставка заказов осуществляется: круглосуточно.
3.7. Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, несет Покупатель. Если при оформлении Заказа Покупателем была указана неправильная информация, в том числе неправильный номер проживания, неправильный номер телефона и другие данные, Продавец не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствия в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки в номер.
3.8. Вся информация о Товаре, представленная на сайте, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.
3.9. Фото, схемы, рисунки, видеоизображения образцов Товара на Веб-сайте являются собственностью разработчика сайта или его контрагентов. Каждое изображение образца сопровождается текстовой информацией о Товаре. Качество настройки и особенности экрана компьютера или иного устройства Покупателя могут искажать цветовую гамму, размер и форму представленного Товара.
3.10. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца (в том числе по причинам, не зависящим от него), Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа с соразмерным уменьшением цены Заказа и уведомить об этом Покупателя по телефону.
3.11. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. При этом Продавец должен возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную Покупателем за Товар, не позднее чем через 10 дней со дня отказа Покупателя от принятия Товара.
4. Доставка Товара
4.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, сообщенных Покупателю, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца (например: количество заказов на указанное время, обстоятельства непреодолимой силы).
4.2. Покупатель считается отказавшимся от исполнения Договора, если сотрудник Продавца по прибытии к номеру Покупателя не может передать Товары Покупателю по его по вине. Например, Покупатель в течение 10 (десяти) минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь в номер сотруднику Продавца. В этом случае сотрудник Продавца вправе уйти с места доставки Товара, не передав его Покупателю.
4.3. Передача Заказа Покупателю
Покупатель (Получатель) обязуется проверить ассортимент и количество, отсутствие явных недостатков получаемого Товара, а также правильность заполнения кассового чека Заказа.
В случае отсутствия претензий к Товару Покупатель (Получатель) оплачивает сотруднику Продавца цену Товара (если оплата Товара не была осуществлена ранее), получает Товар и кассовый чек об оплате Товара по исполненному Заказу.
4.4. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного, но не полученного Товара.
4.5. При доставке Товар вручается Покупателю по указанному им номеру проживания в гостинице (номеру комнаты), а при отсутствии Покупателя – любому лицу (Получателю), находящемуся в номере.
4.6. В случае неполучения Заказа Покупателем по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом. При этом цена Заказа увеличивается на стоимость повторной доставки, согласованной с Покупателем.
4.7. Продавец имеет право изменить время доставки Заказа, уведомив об этом Покупателя не позднее первоначального времени доставки и получив подтверждение согласия Покупателя с изменениями времени доставки. Покупатель имеет право не согласиться с изменением времени доставки путем отказа от Заказа с последующим возвратом Продавцом денежных средств на карту (счет), с которой производилась оплата, в случае предоплаты Заказа.
5. Оплата Товара
5.1. Цена Товара указывается на Веб-сайте.
5.2. Цена Товара на Веб-сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена Заказа, принятого Продавцом, изменению в одностороннем порядке не подлежит.
5.3. Способы оплаты Товара:
при предварительной онлайн-оплате Заказа Покупателем с помощью платежного сервиса ЮКасса: банковской картой следующих платежных систем VISA International, MasterCard World Wide, Мир, JBC; с использованием платежной системы ЮMoney;
при получении Товара Покупателем (Получателем) с оплатой сотруднику Продавца:
-наличными денежными средствами;
-банковской картой следующих платежных систем VISA International, MasterCard World Wide, Мир, JBC.
5.4. В случае возникновения у Покупателя вопросов при оплате Заказа или иных вопросов, связанных с расчетами между Покупателем и Продавцом, просим обращаться по телефону: +7(930) 788-10-50
5.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указываются на Веб-сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5.6. При совершении оплаты Заказа с помощью банковской карты, отмена Заказа Покупателем производится только на всю сумму Заказа. Частичная отмена Заказа, оплата по которому произведена банковской картой, не допускается. Возврат денежных средств Покупателя, перечисленных Продавцу с помощью банковской карты, производится не позднее 10 дней после отмены Заказа Покупателем. При этом указанный срок может увеличиться по причине задержки зачисления денежных средств на банковскую карту банком–эмитентом банковской карты. Продавец не несет ответственности за скорость и сроки зачисления денежных средств и их задержку в зачислении со стороны банка-эмитента. Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой произведена оплата.
6. Возврат Товара
6.1. При получении Товара Покупатель проверяет ассортимент и количество, отсутствие явных недостатков (претензий по внешнему виду) Товара. Претензии Покупателя по ассортименту, количеству и явным недостаткам Товара после его принятия Покупателем не принимаются Продавцом.
6.2. Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
6.3. Возврат Товара ненадлежащего качества.
6.3.1. Покупатель вправе возвратить Продавцу либо не принять Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной цены такого Товара. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества.
6.3.2. В случае отказа Покупателя от принятия Товара и предъявления им требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, в случае, если указанная сумма уже была уплачена, сумма подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования в письменной форме.
6.4. Возврат денежных средств.
6.4.1. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, аналогичным примененному им при оплате Товара: при оплате Заказа наличными денежными средствами - возврат осуществляется денежными средствами из кассы Продавца, при осуществлении платежа банковской картой - возврат денежных средств производится на банковскую карту.
6.4.2. В случае если возврат наличных денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по адресу Продавца;
б) путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту или иной счет Покупателя.
6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (при пересортице).
6.5.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Покупатель вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.
6.5.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Веб-сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Веб-сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
6.5.3. В случае невозможности осуществить замену Товара Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный Товар, возвращаются.
6.5.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного требования Покупателя об их возврате. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара, или иным способом по согласованию с Покупателем с учетом положений п 6.4.2. относительно порядка возврата денежных средств на банковскую карту.
6.6. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
6.6.1. При передаче Товара Покупатель обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара, он обязан зафиксировать указанный факт в присутствии сотрудника Продавца, доставившего товар.
6.6.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
6.6.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются.
6.6.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом уведомления Покупателя о возврате денежных средств вместе с копией кассового чека с отметкой о недоставке части Товара. Возврат уплаченной за Товар денежной суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара, или иным способом по согласованию с Покупателем с учетом положений п 6.4.2. относительно порядка возврата денежных средств на банковскую карту.
6.7. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в счет цены Заказа за Товар ненадлежащего качества или в других случаях ненадлежащего исполнения Продавцом Заказа, несет Продавец. В других случаях указанные расходы несет Покупатель.
7. Гарантии и ответственность
7.1. Продавец гарантирует, что подлежащий передаче Товар имеет надлежащее качество, соответствует требованиям законодательства, применяемым в отношении Товара. Товар хранению не подлежит, за исключением продовольственных товаров заводского способа изготовления, подлежащих хранению в течение срока годности, указанного на его упаковке.
7.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара. Товар подлежит употреблению непосредственно после доставки.
7.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
7.4. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
8. Прочие условия
8.1. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем для исполнения Договора и оценки качества оказываемых услуг. Покупатель вправе отказаться от записи телефонного разговора, прервав его.
При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
8.2. Технологии «cookie», используемые Компанией на Сайте:
Компания вправе использовать технологию «cookie» для сохранения информации об ip-адресе Покупателей, пользователей и иных посетителей Веб-сайта (далее - посетители). «Cookie» не используются для сохранения конфиденциальной информации о посетителях Веб-сайта, и не направлены на установление личности посетителя Веб-сайта. Вся информация, которая собирается и анализируется, анонимна.
Использование технологии «cookie» представляет собой размещение на Веб-сайте определенного набора символов (знаков), которые сохраняются на компьютере (или ином устройстве, с которого был выполнен вход на Веб-сайт) посетителей Веб-сайта, при доступе к определенным местам Веб-сайта.
8.3. Цели применения Продавцом технологии «cookie»:
-аналитическая деятельность по исследованию предпочтений посетителей Веб-сайта;
-статистика по активности посетителей на Веб-сайте;
-повышение производительности и эффективности Веб-сайта;
-аналитика и исправление ошибок Веб-сайта, улучшение работы всех ресурсов Веб-сайта;
-безопасность и целостность ресурсов Веб-сайта.
8.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он может обратиться к Продавцу, используя контактный телефон и (или) адрес электронной почты Продавца. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством РФ.
8.5. Признание недействительными каких-либо положений настоящих Условия не влечет за собой недействительность остальных положений Условий.
8.6. Актуальная версия Условий в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://roomservice62.ru/privacy
